Assistance Coordinator på Alarmsentral i København

Når noe uventet skjer på en reise, kan situasjonen raskt bli både utrygg og uoversiktlig. På alarmsentralen hos SOS International er vår viktigste oppgave å hjelpe mennesker videre – raskt, profesjonelt og med empati. Som koordinator er du med på å gjøre en reell forskjell i menneskers liv ved å skape oversikt, finne løsninger og sikre at den reisende aldri står alene.

Hva gjør vi?

Hos SOS International hjelper vi reisende når noe går galt på reisen. Det kan være sykdom eller ulykker, forsinket bagasje, kansellerte fly eller andre uforutsette hendelser. Vi koordinerer hjelp på tvers av landegrenser og samarbeider tett med blant annet sykehus, leger, flyselskaper og hoteller for å sikre den best mulige løsningen for den reisende.

Hvordan ser jobben som koordinator typisk ut?

Som koordinator på alarmsentralen jobber du med håndtering av assistansesaker i høyt tempo og med stor variasjon. I starten av ansettelsen vil du primært jobbe med digitalt innmeldte assistansesaker av lavere kompleksitet. Du får en grundig introduksjon til rollen, våre systemer og arbeidsprosesser, og du tilknyttes en erfaren mentor som støtter deg i oppstarten.

Dine oppgaver vil typisk bestå av å:

• Registrere og behandle assistansesaker, primært mottatt via digitale kanaler.
• Skape oversikt og trygghet for den reisende gjennom skriftlig og telefonisk kontakt.
• Koordinere innsatsen med interne kolleger og eksterne samarbeidspartnere.
• Fatte beslutninger innenfor gjeldende retningslinjer og forsikringsdekninger.
• Oppdatere saker og sikre klar og tydelig kommunikasjon hele veien.
• Håndtere flere saker samtidig og prioritere i pressede situasjoner.

Arbeidet foregår på varierende arbeidstider, da alarmsentralen er bemannet 24/7/365. Det betyr skiftende vakter, inkludert kvelds-, natt- og helgearbeid.