Som Leder av Business Support i Rentokil Initial får du det overordnede ansvaret for å lede, forme og videreutvikle e...
Sanitetsveien 17, 2013 Skjetten
Sign in to auto-apply
CV-treff
Din CV?%
Kun forhåndsvisning — vi beregner hvor godt du matcher denne jobben så snart du har en CV. Legg til CV
Stillingsbeskrivelse
Leder Business Support
Som Leder av Business Support i Rentokil Initial får du det overordnede ansvaret for å lede, forme og videreutvikle en av våre aller viktigste funksjoner. Vårt hårete mål er å ha Norges beste kundeservice. For å lykkes med dette, søker vi en leder som forstår at magiske kundeopplevelser skapes gjennom sterkt medarbeiderengasjement, tydelig kulturbygging og en dyp forståelse for selskapets kommersielle mål og drift.
Ansvar og arbeidsoppgaver
- Lede og utvikle teamet: Ha det fulle personal- og utviklingsansvaret for dine medarbeidere. Du motiverer, coacher og sikrer kontinuerlig kompetanseheving.
- Sikre optimal ressursstyring: Planlegge og styre bemanningen basert på sesongvariasjoner og datainnsikt.
- Styrke forretningsforståelsen og tverrfaglig samarbeid: Fungere som brobygger mot salgs- og driftsavdelingene.
- Drift, KPI-er og måloppnåelse: Etablere og følge opp tydelige måltall som driver prestasjon.
- Prosess- og systemoptimalisering: Sikre effektive arbeidsprosedyrer og eierskap til CRM- og ERP-systemer.
- Være tett på hverdagen: Delta operativt ved behov for å beholde nærheten til kundenes behov.
Krav
- Du har solid ledererfaring med direkte personalansvar, inkludert medarbeidersamtaler og coaching.
- Du har erfaring med ledelse av kundesenter eller andre operative serviceavdelinger med høyt tempo.
- Du har dokumentert erfaring med forbedringsarbeid, prosessoptimalisering og målstyring.
- Du evner å samarbeide effektivt på tvers av service, salg og operativ drift.
- Du har svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper.
Ferdigheter
PersonalledelseKPI-styringProsessoptimaliseringCRM-systemerERP-systemerEndringsledelseForretningsforståelseCoaching
Erfaring
senior